Walmart (WMT) y Google anunciaron planes para integrar las compras impulsadas por IA directamente en el asistente Gemini de Google, lo que indica un impulso más profundo hacia un futuro construido en torno a sistemas autónomos “agentes”, en lugar de la búsqueda tradicional.
En un comunicado de prensa emitido el domingo, Walmart anunció que la nueva experiencia permitirá a los clientes descubrir y comprar productos de Walmart y Sam’s Club directamente dentro de Gemini, el modelo insignia de inteligencia artificial de Google. El sistema está diseñado para mostrar artículos relevantes durante las conversaciones, recomendar productos complementarios y conectar compras a la infraestructura de membresía y entrega existente de Walmart, según el comunicado.
Walmart enmarcó la asociación como parte de un alejamiento más amplio de las compras mediante búsqueda y clic. “La transición de la búsqueda tradicional en la web o en aplicaciones al comercio dirigido por agentes representa la próxima gran evolución en el comercio minorista”, dijo en el comunicado John Furner, presidente y director ejecutivo de Walmart US y director ejecutivo entrante de Walmart Inc. Furner dijo que la compañía quiere que los sistemas de inteligencia artificial ayuden a los clientes a pasar de la inspiración a la compra de manera más fluida.
El director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, se hizo eco de ese planteamiento y dijo en el comunicado que la IA puede mejorar el recorrido del consumidor “desde el descubrimiento hasta la entrega”. Pichai dijo que los clientes pronto podrán experimentar las ofertas de Walmart directamente dentro de Gemini.
Se espera que la experiencia se lance primero en EE.UU. y se planea una expansión internacional más adelante, dijo Walmart.
En una explicación separada publicada en su sitio web, Walmart proporcionó contexto adicional para el anuncio, describiendo la medida como parte de una estrategia a largo plazo centrada en el “comercio agente”. Según la publicación, el minorista considera que las compras evolucionan desde búsquedas de palabras clave hacia sistemas que comprenden la intención del usuario y pueden tomar medidas en su nombre.
Walmart dijo que ha estado avanzando hacia ese modelo durante casi una década. La compañía dijo que recientemente introdujo un marco construido alrededor de cuatro “súper agentes” internos diseñados para atender a clientes, asociados, socios y desarrolladores, junto con integraciones con plataformas externas de inteligencia artificial como Gemini y ChatGPT.
El minorista señaló a su asistente de compras en la aplicación, Sparky, como un ejemplo temprano de tecnología agente que ya está en uso. Según Walmart, Sparky ayuda a los clientes a encontrar y comparar productos, planificar eventos y recibir recomendaciones personalizadas, mientras que los agentes detrás de escena se encargan de tareas como atención al cliente, planificación de inventario y coordinación de la cadena de suministro.
Walmart también mencionó que los sistemas de agencia están cada vez más integrados en sus operaciones, desde la automatización de las tareas de datos de los comerciantes hasta la reducción de los plazos de producción de moda y la optimización de la logística de entrega. La compañía argumentó que estos sistemas están yendo más allá de la experimentación hacia una implementación a escala en el mundo real.
